Question 1

¿Hay que cambiar la cancela o el motor?

Accepted Answer

No. Konomic se conecta al contacto de "abrir" del controlador que ya tenéis. Es compatible con cualquier instalación motorizada que admita un contacto seco externo, lo cual incluye prácticamente todos los modelos comerciales de los últimos 20 años. Si tu controlador es muy antiguo, la visita técnica previa lo confirma.

Question 2

¿Qué pasa si en el primer mes no nos convence?

Accepted Answer

Te devolvemos la primera cuota completa y retiramos el equipo sin coste alguno. Sin penalización, sin letra pequeña, sin justificación obligatoria. La única condición: comunicarnos la decisión por escrito dentro de los 30 días desde la activación del servicio. Es nuestra forma de demostrar confianza en el producto sin obligaros a un compromiso ciego.

Question 3

¿Y si se va la luz?

Accepted Answer

La cancela motorizada no funciona sin luz, da igual qué sistema de acceso uséis. En las tarifas Estándar y Avanzado incluimos un SAI que mantiene el equipo Konomic activo durante la incidencia y la registra. Cuando vuelve la corriente, el sistema está operativo al instante.

Question 4

¿Y si se cae la cobertura móvil?

Accepted Answer

En Estándar y Avanzado funcionamos con doble SIM de dos operadores distintos. La probabilidad de caída simultánea es residual. En el peor caso, el equipo conserva la lista de residentes autorizados de forma local y sigue abriendo la cancela mientras se restablece la conexión.

Question 5

¿Cuántos números puedo añadir a la lista?

Accepted Answer

Depende de la tarifa: 100 en Click, 200 en Tap, 400 en Esencial, 1.000 en Estándar e ilimitados en Avanzado. Si os quedáis cortos, podéis subir de tarifa en cualquier momento sin coste de migración y sin reiniciar el contrato.

Question 6

Tenemos varias cancelas. ¿Cómo funciona el precio?

Accepted Answer

Cada tarifa incluye una cancela en el precio base. Las cancelas adicionales cuestan 40 €/mes cada una y se conectan al mismo equipo Konomic por cable (hasta 50 m) o por enlace inalámbrico (hasta 500 m). Esencial admite hasta 2 cancelas en total, Estándar hasta 4, y Avanzado sin límite práctico. Si vuestras cancelas están en puntos muy separados de la urbanización, evaluamos una configuración distribuida con cuota de instalación adicional.

Question 7

¿Qué pasa con los datos personales de los residentes?

Accepted Answer

Los teléfonos y registros de acceso se almacenan cifrados en servidores ubicados exclusivamente dentro de la Unión Europea. Solo el presidente de la comunidad y los administradores autorizados acceden a la consola. Firmamos un Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA) bajo el Artículo 28 del RGPD con cada comunidad.

Question 8

¿Cómo se instala? ¿Cuánto tarda?

Accepted Answer

Coordinamos con tu administrador o con la presidencia una visita técnica gratuita para confirmar la viabilidad. La instalación posterior tarda entre 1 y 2 horas. La configuración se completa de forma remota desde nuestro panel.

Question 9

¿Necesitan los residentes una app o smartphone?

Accepted Answer

Para los planes Click y Tap, no — el sistema funciona con cualquier teléfono que pueda hacer llamadas, incluidos teléfonos antiguos. Para gestionar invitados o ver el registro de accesos hay una web responsive (Konomic Web). En los planes Esencial, Estándar y Avanzado se incluye además una app nativa para iOS y Android con un botón de apertura remota protegido por Face ID o Touch ID — útil cuando estás hablando con un mensajero o invitado y no quieres colgar la llamada.

Question 10

¿Funcionan los números de teléfono extranjeros?

Accepted Answer

Sí. El sistema acepta cualquier número internacional con código de país (+34, +49, +44, +7, etc.). Esto es relevante especialmente en Canarias, donde una parte importante de los propietarios mantienen su número del país de origen. Cada propietario gestiona su propio número desde la web.

Question 11

Si vendo mi piso, ¿el nuevo dueño hereda mi acceso automáticamente?

Accepted Answer

No automáticamente — por seguridad, los accesos no se transfieren. El presidente o administrador da de baja el número del antiguo propietario y da de alta el del nuevo desde la web, en menos de un minuto. El cambio queda registrado con fecha y autor.

Question 12

¿Cómo se factura? ¿IVA o IGIC?

Accepted Answer

Facturación mensual o trimestral según preferencia de la comunidad. Para comunidades en Canarias aplicamos IGIC al 7%; para comunidades en la península, IVA al 21%. La factura se emite a nombre de la Comunidad de Propietarios con NIF correspondiente.

Question 13

¿Funciona si tenemos varios edificios separados?

Accepted Answer

Sí, pero la configuración cambia. Si los edificios están a menos de 500 metros entre sí, una sola instalación de Konomic puede dar servicio a varias cancelas mediante enlace inalámbrico. Si los edificios están más separados o son completamente independientes, recomendamos Konomic Avanzado en modo distribuido (un equipo por ubicación, sincronizados en la nube). Lo evaluamos en la visita técnica previa.

Question 14

¿Y la portería actual? ¿Hay que rescindir un contrato?

Accepted Answer

Si tenéis contratada una portería telefónica externa (CRA), os ayudamos a gestionar la transición. Mantenemos ambos sistemas en operación paralela durante el período acordado para verificar que la migración es estable antes de dar de baja el servicio anterior.

Question 15

¿Puedo abrir la cancela desde el móvil sin hacer una llamada?

Accepted Answer

Sí, desde el tier Esencial en adelante. La app nativa (iOS y Android) y Konomic Web incluyen un botón "Abrir cancela" protegido con autenticación biométrica. Cada apertura queda registrada con la marca "app" en el log auditado. En los planes Click y Tap no se incluye el botón de apertura remota.

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